Po dlouhé době jsem měl chuť rozmlátit klávesnici
Čtvrtek 2. 04. 2009 • InternetŘíkám si, že když je dnes takové krásné slunečné počasí, mohl bych konečně změnit jméno příjemce plateb ve službě Google AdSense, aby odpovídalo skutečnosti. To jsem však ještě nevěděl, co mě čeká. Z minulosti jsem si pamatoval, že je potřeba emailem požádat podporu služby AdSense, která účet uzavře a já si budu moct otevřít nový se správným jménem. Od té doby se však mnoho změnilo, na první pohled k lepšímu, ale na ten druhý…
Naoko pozitivní
Je určitě nová možnost změnit jméno přímo v administraci a nebo uzavření účtu pomocí formuláře, není tedy třeba kontaktovat podporu. Jako dobře vypadající se zdá i fórum na podporu uživatelů AdSense. Jediný cíl však byl pouze ten, aby Google ušetřil na pracovnících podpory a co nejvíce je zabarikádoval před dotazy uživatelů. Holt je pravda, že AdSense už není takovej vejvar co býval.
Google fušeřina
To zabarikádování by nebyla taková katastrofa, kdyby systém fungoval tak jak má a nebo kdyby alespoň email podpory adsense-cs@google.com nereagoval stupidní hláškou, jestli svůj dotaz myslím doopravdy vážně a že po opětovném marném prohledání nápovědy můžu kliknout na formulář pro komunikaci s podporou služby AdSense. Pořád je to ještě OK, kdyby se pod tím odkazem nějaký formulář nacházel. Místo toho je tam naprosto stupidní rozcestník, kde něco vede na formulář určený pouze pro konkrétní případ (zrušení účtu, nejde se přihlásit, nahlášení porušování pravidel) a něco jiného na stránky nápovědy.
Inu vybral jsem si, že chci změnit jméno příjemce plateb. Dostal jsem se na stránku nápovědy, kde byl dole odkaz na kýžený formulář. Bohužel, místo formuláře jsem byl přesměrován na jinou stránku nápovědy, přesně na tu, kterou jsem viděl už stokrát a nepomohla.
Problém je totiž v tom, že ona funkce v administraci nezobrazí potvrzení o přijetí změny (takže se vůbec neví, jestli byl požadavek zpracován a nebo jestli si ho v Googlu vytiskli a použili jako toaletní papír) a obratem posílá email o tom, že jméno bylo změněno. V tom emailu se nepíše absolutně nic o tom, že mám vyčkat, než se změna projeví a hned se tam píše, že mi byly pozastaveny platby a musím znovu provést úkony k odblokování. Bohužel to není pravda, je tam pořád staré jméno a platby nejsou pozastaveny. Až po hodině si všimnu, že je tam jméno nové. Přitom nikde žádná informace, žádné potvrzení, prostě nic.
A to radši nebudu zmiňovat chyby a nelogičnosti v navigaci administrací. Tahle služba je doopravdy ostudou společnosti Google, není mi absolutně jasné, jak něco takového můžou myslet vážně. Mám takový pocit, že ono známé Don´t be evil už dávno neplatí, ono vlastně neplatí ani Don’t be debil…